المشرف العام على التحرير داليا عماد
اعلان

تنظيم الاتصالات: انخفاض شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 39% بسبب منظومة التنقل الجديدة

أهل مصر
جهاز تنظيم الاتصالات
جهاز تنظيم الاتصالات

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 44.406 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال النصف الثاني من العام الماضي وذلك ضمن منظومة شكاوى خدمات الاتصالات التي أصدرها الجهاز اليوم.

وحسب تقرير الجهاز فإن شكاوى خدمات الإنترنت الثابت تشكل نسبة 36% من إجمالي الشكاوى.

شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم:

وبلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت ٤٨٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٪، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى ١٫٢ يوم.

_ فودافون:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة فودافون ١١٢٠ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى ٠٫٢٢ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة فودافون بنسبة ٦٢٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة ١٧٪ جودة الخدمة، ونسبة ٦٪ عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة ٤٪ خدمة عملاء، ونسبة ٢٪ فواتير/رصيد.

_ أورانج:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة أورانج ١٨٦٨ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٨٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى ٠٫٤ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة أورانج بنسبة ٦٠٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة ٢٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ٤٪ فواتير/رصيد، ونسبة ٣٪ عدم القدرة على إلغاء الاشتراك، ونسبة ١٪ خدمة عملاء.

_ اتصالات:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 1525 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٥٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى ٠٫٣٢ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة اتصالات بنسبة ٥٥٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة ٢٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ٧٪ فواتير/رصيد، ونسبة ٥٪ عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة ٣٪ خدمة عملاء.

_ وي:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة وي ٢٦٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٠٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى ٢٫٣ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة وي بنسبة ٨٠٪ من جودة الخدمة، وبنسبة ٥٪ خدمة العملاء، وبنسبة ٣٪ فواتير/رصيد، وبنسبة ٣٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة ٢٪ عدم القدرة على الغاء الاشتراك.

عاجل
عاجل
حالة الطقس غدا الجمعة.. مائل للحرارة على السواحل الشمالية