اصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الاول للعام الحالي حول استجابة شركات الاتصالات الواردة لمركز شكاوى المستخدمين بالجهاز على رقم 155 خلال الربع الأول من 2020.
ويتضمن تقرير الجهاز عدد الشكاوي الواردة ونسبة الشكاوي التي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى الشركة حيث يأتي ذلك ضمن التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين والتأكيد على مبدأ الشفافية والافصاح عن البيانات لامداد جمهور المستخدمين بالمعلومات الكافية عن مستوى جودة الخدمة.
وتلقى الجهاز نحو 16190 شكوى لعملاء الهاتف المحمول انقسمت بين الشركات الاربعة كالتالي 39% لعملاء فودافون و38% لعملاء اورنج و18% لعملاء اتصالات و4% لعملاء المصرية للاتصالات وي WE .
واظهر التقرير أن متوسط زمن حل الشكوى الواحدة بلغ نحو 3 ايام .حيث أوضح تفاصيل شكاوي المستخدمين والتي تركزت في صعوبة نقل الرقم بين المشاغبين بنسبة 43% ومشكلات في حساب الاستهلاك والفواتير بنسبة 18% وضعف جودة الخدمة بنسبة 13% وايقاف الخط لعدم وجود بيانات بنسبة 8% وملكية الخط وعدم وضوح العروض التسويقية بنسبة 3% لكل منهما وشكاوي من نقل وتحويل الأموال عبر الهاتف المحمول بنسبة 4% ومشكلات اخرى بنسبة 2%.
وسجلت شركة اورنج معدل شكاوي يقدر ب 22 شكوى تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك حيث وصلت نسبة الاستجابة لحل الشكاوي 92% سجلت المصرية للاتصالات وي 18 شكوى لكل 100 ألف مشترك حيث سجلت نسبة الاستجابة لحل الشكاوي 96% وسجلت فودافون 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك حيث بلغت نسبة الاستجابة لحل الشكاوي 100% وسجلت اتصالات 15 شكوى لكل 100 ألف مشترك حيث كانت نسبة الاستجابة لحل الشكاوي 100%
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
