في الوقت الذي ازدادت فيه، شكاوى المواطنين من ارتفاع فواتير الكهرباء، والذي أرجعته وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إلى قراءة العدادات الخاطئة، لهذا فعلت الوزارة عدة طرق لتفادي مشكلة قراءة الفواتير الخاطئة.
وترصد "أهل مصر" 7 طرق للتخلص من قراءة العدادات الخاطئة..
1. فعلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عدد من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول.
2. يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
3. يمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " بالهواتف التي تعمل بنظام أندرويد.
. 4. الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121
5. تسجيل قراءة العداد لتلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
6. تفتح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الباب أمام المستخدمين للخدمة لتقديم شكواهم من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http:www.moee.gov.egcmps، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين.
7. تم تعهيد هذه الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
