تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 35.923 شكوى من خدمات الهاتف محمول بنسبة 31% من إجمال شكاوي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2021.
وأصدر اليوم الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء .
وكشف التقرير أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوي خدمات الهاتف المحمول على النحو التالي:
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول:
بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 35 شكوى لكل 100 ألف مشترك.بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 92%.
بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.4 يوم.
شركة فودافون:
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 36 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
سجلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 92%.
وصل متوسط وقت الاستجابة للشكوى إلى 0.6 يوم.
شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه فودافون:
- نسبة 22% محفظة الأموال،
- نسبة 20% جودة الخدمة.
- نسبة 19% فواتير/رصيد.
- نسبة 17% نقل الأرقام.
- نسبة 4% خدمة العملاء.
شركة أورانج:
جاء معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 41 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
جاءت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%.
جاء متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومين.
شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه أورانج
- نسبة 28% فواتير/رصيد.
- نسبة 22% نقل الأرقام.
- نسبة 16% جودة الخدمة.
- نسبة 10% إشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
- نسبة 8% محفظة أموال.
شركة اتصالات:
سجل معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 26 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
سجلتت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%.
سجل متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.2 يوم.
شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه اتصالات
- نسبة 34% نقل الأرقام.
- نسبة 26% جودة الخدمة.- نسبة 13% محفظة الأموال.
- نسبة 12% فواتير/رصيد.
- نسبة 3% خدمة عملاء.
شركة وي:
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 41 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%.
بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.96 يوم.
شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول تجاه وي
- نسبة 35% نقل الأرقام.
- نسبة 23% فواتير ورصيد.
- نسبة 14% جودة الخدمة.
- نسبة 4% محفظة أموال.
- نسبة 4% خدمة عملاء.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
