أصدر الجهازالقومي لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
جاء ذلك في إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الأول لعام 2021
وكشف الجهاز أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الأول من 2021 بلغت 92%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى يومان، وكشف التقرير ما يلي:
117.298 شكوى
- تصعيد 117.298 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تنقسم إلى:
19.686 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 17%.
35.923 شكوى من خدمات الهاتف محمول بنسبة 31%.
61.689 شكوى من خدمات الإنترنت ثابت بنسبة 52%.
طرق تلقي جهاز تنظيم الاتصالات الشكاوي :
- تم تلقي 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥).
- تم تلقي 9% من خلال موقع الجهاز.
- تم تلقي 4% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب).
- تم تلقي 1% من خلال البريد الإلكتروني .
أماكن تلقي الشكاوي
- تم تلقي 52% من الشكاوى من القاهرة الكبرى.
- تم تلقي 23% من الشكاوي من الدلتا.
- تم تلقي 11% من الشكاوي من الإسكندرية.
- تم تلقي 11% من الشكاوي من الصعيد.
- تم تلقي 3% من الشكاوي من القناة.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
