تنظيم الاتصالات: 61.6 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت خلال النصف الأول من 2021

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 61.689 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت، بنسبة 52% من إجمال شكاوي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2021.

وأصدر اليوم الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء.

وكشف التقرير أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوي خدمات الإنترنت الثابت على النحو التالي:

شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت

بلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت 676 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك.

بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%.

بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.1 يوم.

فودافون:

وصل معدل الشكاوى التي تم تصعيدها إلى 1274 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وصلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%.

وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.32 يوم.

شكاوى مستخدمي الانترنت الثابت تجاه فودافون

- نسبة 41% عدم القدرة على الغاء الاشتراك.

- نسبة 27% حجز الخط بدون معرفة العميل.

- نسبة 14% جودة الخدمة.

- نسبة 7% فواتير/رصيد.

- نسبة 7% خدمة عملاء.

أورنج:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 3424 شكوى لكل ألف مشترك.

بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%.

بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يوم واحد.

شكاوى مستخدمي الانترنت الثابت تجاه أورانج

- نسبة 41% عدم القدرة على إلغاء الاشتراك.

- نسبة 33% حجز الخط بدون معرفة العميل.

- نسبة 14% جودة الخدمة.

- نسبة 7% فواتير/رصيد.

- نسبة 1% خدمة عملاء.

اتصالات :

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 2413 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%.

بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.7 يوم.

شكاوى مستخدمي الانترنت الثابت تجاه اتصالات

- نسبة 51% عدم القدرة على الغاء الاشتراك.

- نسبة 34% حجز الخط بدون معرفة العميل.

- نسبة 7% جودة الخدمة.

- نسبة 4% فواتير/رصيد.

- نسبة 1% خدمة عملاء.•

وي :

سجل معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 284 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

سجلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%.

سجل متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.7 يوم.

شكاوى مستخدمي الانترنت الثابت تجاه شركة وي

- نسبة 51% من جودة الخدمة.

- نسبة 23% فواتير/رصيد.

- نسبة 11% حجز الخط بدون معرفة العميل.

- نسبة 4% عدم القدرة على الغاء الاشتراك.

- نسبة 4% خدمة العملاء.