3 محاور يستفيد منها القطاع العام في التحوّل الرقمي.. تعرف عليها

كشفت دراسة استطلاعية حديثة أجرتها 'أكسفورد إكونوميكس' بالتعاون مع شركة SAP 'إس إيه بي' المتخصصة في حلول تكنولوجيا المعلومات حملت عنوان 'ضرورة إحداث التحول الرقمي في القطاع العام' عن أهم ثلاثة محاور يستفيد منها القطاع العام في التحوّل الرقمي:

وتستعرض أهل مصر في تقريرها محاور دعم التحول الرقمي للقطاع العام على النحو التالي:

1. تجارب الموظفين والمواطنين ستساهم في سدّ الفجوة مع القطاع العام

يواصل القطاع العام في مصر قيادة دفة الابتكار القائم على البيانات لتعزيز تجارب المواطنين، وذلك بفضل المبادرات الحكومية مثل رؤية مصر 2030.

وقال 89 بالمئة من قادة التكنولوجيا العاملين في القطاع العام والمشاركين في استطلاع 'إس إيه بي'، إن مشاركة البيانات تحسّن طريقة تواصلهم وتفاعلهم مع المواطنين، في حين قال 83 بالمئة إن مشاركة البيانات من شأنها تحسين ابتكاراتهم في المنتجات أو الخدمات الحالية، وقال 82 بالمئة إن مشاركة البيانات تساعدهم على تجاوز أهداف الأداء.

تتعاون وزارة المالية المصرية مع شركة 'آي بي إم'، الشريك في منظومة إس إيه بي لقنوات التوزيع، وشركة E-Tax وهي شركة تابعة للوزارة، على أتمتة النظام الضريبي الأساسي بالكامل باستخدام حلول إس إيه بي. وتهدف الوزارة إلى تبسيط إدارة الضرائب وتحسين أداء الإدارة الضريبية وإحداث التحوّل الرقمي المنشود في مصلحة الضرائب المصرية، للمساهمة في تعزيز النمو الاقتصادي في البلاد.

2. الرؤى المستمدّة من البيانات توجّه الطريق نحو أفكار قابلة للتنفيذ.

يمكن أن تساعد الرؤى والأفكار التي تُستمدّ فورًا من البيانات الشركات والمؤسسات على تعزيز الكفاءة التشغيلية وصياغة سياسات عمل قوية. وينبغي للجهات الحكومية، قبل أن تشارك ما في حوزتها من بيانات المواطنين، تحديد الغرض من استخدامها لهذه البيانات، والحصول على موافقة المواطنين، وفهم كيف يمكن لمشاركة البيانات داخليًا ومع أطراف خارجية تقديم مستويات جديدة من خدمات المواطنين. وقال 81 بالمئة من المشاركين في الدراسة من القطاع العام، إنهم شاركوا بفاعلية بيانات الموظفين داخليًا، في حين شاركها 74 بالمئة بفاعلية بيانات المواطنين داخليًا.

وفي مجال الرعاية الصحية، يتبنى مستشفى العربي، أكبر مستشفى في منطقة دلتا النيل، الجيل التالي من حلول الرعاية الصحية وإدارة المرضى التي طورتها إس إيه بي و'سيرنر'.

وبدورها، تعمل الشركة المتحدة للصيادلة، أكبر شركة لبيع الأدوية بالجملة في مصر، والتابعة لمجموعة شركات الدكتور حسام عمر، بالتعاون مع شريكها 'بي-كونكت'، على إحداث التحول في عملياتها من خلال توظيف باقة تطبيقات الأعمال SAP S/4HANA، وباقة 'سكسس فاكترز' من 'إس إيه بي' SAP SuccessFactors لإدارة رأس المال البشري.

3. قدرات المهارات الرقمية ستساهم في تبسيط الخدمات الحرجة وتوسيعها.

تبنَّت العديد من الشركات في مصر والشرق الأوسط سياسات التنسيق والعمل المرن لتعزيز تجارب الموظفين، ولكن يمكن إنجاز المزيد لتعزيز مهارات الموظفين والارتقاء بمستويات التعاون بين مختلف الإدارات والأقسام. وأشار 61 بالمئة من المستطلعة آراؤهم في الدراسة إلى هذا النقص في المهارات باعتباره عائقًا أمام تلبية مبادرات التغيير الاستراتيجي.