تلقى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الدكتور محمود عصمت، تقريرًا شاملًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطور ملحوظ خلال الفترة الماضية.
وأظهر التقرير رصد عدد الشكاوى وطلباتها، وتصنيفها حسب طبيعتها والمناطق الجغرافية، إضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء لمنصات الشكاوى المختلفة وأدواتها في كافة القطاعات والشركات التابعة للوزارة.
وكشف التقرير عن تلقي المنظومة نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، بما في ذلك البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومركز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي "صور مشكلتك" و"فواتير الكهرباء"، إضافة إلى مركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن (121) والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأشار التقرير إلى التزام فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة بمعايير الجودة في التعامل مع الشكاوى، حيث بلغت نسبة الاستجابة للبلاغات والشكاوى 99.9% من إجمالي الطلبات المقدمة، مما يعكس التطور الكبير في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
