أعلنت شركة مصر للطيران إطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي بالتعاون مع شركات Arcsen وSalesforce وSitecore، في إطار استراتيجية تستهدف تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المسافرين عبر مختلف مراحل الرحلة.
وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، بحضور عدد من قيادات الشركة وممثلي الشركاء التكنولوجيين المشاركين في تنفيذ المشروع.
تطوير الموقع والتطبيقات الرقمية
ويستهدف المشروع تطوير الموقع الإلكتروني لمصر للطيران وتطبيقات الهواتف المحمولة، إلى جانب تحديث منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يسمح بتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا.
كما يتضمن المشروع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في تطوير الخدمات وفهم احتياجات العملاء وتحسين تفاعلهم مع الشركة.
SitecoreAI لتطوير التجربة الرقمية
وتوفر شركة Sitecore من خلال منصة SitecoreAI حلولًا لإدارة التجارب الرقمية والمحتوى، بما يتيح لمصر للطيران إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر مختلف القنوات، بداية من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف المحمولة وحتى نقاط التواصل المختلفة مع العملاء.
وتشمل المنظومة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجربة الرقمية للمسافرين.
Salesforce لتعزيز إدارة علاقات العملاء
كما تستهدف حلول Salesforce تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يساعد مصر للطيران على بناء رؤية أكثر تكاملًا لاحتياجات المسافرين وتعزيز التواصل معهم.
وتتيح المنظومة الاستفادة من البيانات والتحليلات والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء وتحسين مستوى التفاعل معهم.
Arcsen تقود تنفيذ المشروع
وتتولى شركة Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وSitecore وSalesforce، بهدف تحقيق التكامل بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية وتحويل استراتيجية التحول الرقمي إلى منظومة تشغيلية متكاملة.
أحمد عادل: خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي
وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي في إطار استراتيجية وزارة الطيران المدني للتحول الرقمي وتطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بمستوى الخدمات الرقمية، بما يسهم في تقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلًا للمسافرين.
وأشار إلى أن المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي داخل مصر للطيران، من خلال توحيد جهود فرق العمل بالشركة مع شركائها التكنولوجيين، بما يدعم تطوير الخدمات وتحسين تجربة المسافر خلال مختلف مراحل رحلته.
وأضاف أن مصر للطيران تعمل على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستفادة من الحلول الرقمية المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يتواكب مع تطلعات المسافرين والتطور المتسارع الذي تشهده صناعة الطيران عالميًا.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
