أبرزها رضا العملاء وجودة الانترنت.. وي تتصدر مؤشرات استطلاع آراء مستخدمي المحمول

تصدرت شركة 'وي' عددا من مؤشرات استطلاع آراء مستخدمي الهاتف المحمول الذي أجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتعرف على آراء المستخدمين خلال النصف الأول لعام 2021 بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق.

وتم تنفيذ الاستطلاع على أكثر من 17 ألف مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

تفاصيل تصدر "وي" لمؤشرات تقرير "الاتصالات"

وأظهر الاستطلاع تصدر شركة 'وي' لعدد من المؤشرات حيث حصلت على المركز الأول بين مشغلي المحمول في مصر في كل من رضا العملاء عن فروعها، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة الإنترنت، ودقة المحاسبة.

أكثر من 17 ألف عميل يشارك بالاستطلاع

وقد شمل استطلاع رأي المستخدمين عددا من المؤشرات مثل تقييم فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة فيما يتعلق بالفواتير أو الرصيد، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.