بـ 5 وسائل ..ازاي تبلغ عن انقطاع شبكة المحمول في مصر؟

يبحث عملاء شركات المحمول عن وسائل تقديم شكاوى الخدمة للابلاغ عن الأعطال الطارئة أو الخلل الفني الذي يصيب الشبكات.

يأتي ذلك بعد تعطل شبكة "فودافون" قبل يومين وشكوى مستخدمو الشبكة على وسائل التواصل الاجتماعي من ضعف استخدام الشبكة وفشل عملية الاتصال في ظل تراجع مستوى إشارة الشبكة بهواتفهم.

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوي مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة، عن طريق خمسة وسائل أساسية تشمل :

1- مركز الاتصال (155) .

2- الموقع الالكتروني الجهاز بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الانترنت.

3- الايميل الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

4- أرقام تطبيق المحادثات المجانية " واتس اب " الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

5- صفحات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فيسبوك وانستجرام ولينك دي ان وتويتر.

ويعمل الجهاز على حل شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت من خلال وسائل اتصال الكترونية والتي تم إضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى.

ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز الدائم على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتلبية احتياجاتهم والاستجابة لشكواهم وتمكينهم من اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية وتيسير الإجراءات والتعاملات الخاصة بها.