اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عدد من الإجراءات الفعالة، لدعم حقوق العملاء، خلال النصف الأول من العام الجاري، بهدف ضمان تقديم خدمات اتصالات، ذات جودة في السوق المصري.
ويستعرض 'أهل مصر' إجراءات الجهاز في تقريره على النحو التالي:
1- تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة
قام الجهاز بتفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة (اسم الخدمة وقيمتها المالية).
2- زيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35%
رفع 'الجهاز' الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155) بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة بالنصف الثاني لعام 2021.يأتي ذلك لتيسير تواصل العملاء مع المركز وسرعة المتابعة مع العملاء والتحقيق في الشكاوى مع الشركات فور ورودها.
3- تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه
قام 'الجهاز' بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات.
4- رد المبالغ المالية إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم
رد 'الجهاز' 3.8 مليون جنيه للمستخدمين (من شركات المحمول) بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة المذكورة.
وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير/الرصيد بنسبة 89%.
واحتلت شركة فودافون المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت احقيتهم بنسبة 54% خلال النصف الأول لعام 2022.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
