يتوقّع 71% من العملاء اليوم أن تكون جميع التفاعلات مع الشركات التجارية مصممة بطريقة مخصصة لهم وفقاً لـ "سيلزفورس" المتخصصة في مجال حلول إدارة علاقات العملاء
إلا أن البيانات في حقيقة الأمر لا تزال تغلب عليها صفة العزلة والتكرار لدى مختلف الشركات.
وتمتلك الشركات بالمتوسط قرابة 976 تطبيقا منفصلا لإدارة أعمالها – وهو ما قد يعني 976 إصدارا للعميل نفسه، مما ينتج عنه تجربة رقمية غير مترابطة. وباتت الاستجابة الآنية لطلبات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى، على الرغم من الصعوبة المصاحبة لذلك بسبب زيادة حجم البيانات التي يتم إنشاؤها ورصدها وتكرارها واستهلاكها عاما بعد عام، والتي يتوقع لها أن تنمو إلى ما يفوق الضعف بحلول العام 2026.
وكشفت اليوم "سيلزفورس" عن منصة "سيلزفورس جيني" Salesforce Genie، وهي منصة بيانات آنية تدعم تشغيل منصة Salesforce Customer 360 بالكامل.
ومع منصة "جيني"، بات بإمكان جميع الشركات تحويل البيانات إلى تجارب ساحرة للعملاء، من خلال تقديم تجربة استخدام غاية في السلاسة ومصممة خصيصا لهم عبر مختلف إجراءات المبيعات، والتسويق، والتجارة التي تواصل مواكبتها للتغيرات في معلومات العملاء واحتياجاتهم بصورة آنية.
ولا مفرّ للشركات من العمل على الربط السلس ما بين تفاعلات العملاء الرقمية والفعلية وذلك من أجل ضمان توفير تجربة الاستخدام الأكثر ارتباطا، وصلة، وتخصيصا، وإقناعا في كل لحظة.
ولم تعد مهمة موظف المبيعات بحاجة للاعتماد فقط على التواصل الشخصي المباشر من أجل إتمام الصفقات التجارية الضخمة، بل يمكن لفريق المبيعات الاستعانة بتكوين تصوّر آني وفعلي عن العميل وذلك بالاعتماد على سجل بيانات آنية ومباشرة، وذلك لاتخاذ الإجراءات بناء على أحدث المعلومات وأكثرها صلة بالوقت الحالي، في كل مرة.
وفي حين أن وكيل الخدمة يمكن أن يكون عرضة لخطر خسارة عميل بسبب عدم توفّر تصوّر كامل عن معلومات العميل بصورة آنية من مختلف نقاط الاتصال – فكل وكيل خدمة بحاجة إلى مصدر للبيانات المتعلّقة بالعميل. فمن خلال البيانات الآنية من سجل المريض مثلا، يمكن لمزوّدي الخدمة الصحيّة تقديم توصيات وإرشادات الرعاية بصورة استباقية.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
