أعلنت فيسبوك اليوم طرح مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة لدعم الشركات التي تأثرت أنشطتها بصورة مباشرة أو غير مباشرة بسبب تبعات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19).
ويقدم هذا المركز الجديد توصيات وتدريبات مجانية لمساعدة الأعمال التجارية والشركات للبقاء على تواصل مع عملائهم واستمرار سريان أنشطتهم التجارية.
ومن بين تلك التوصيات؛ تحث شركة فيسبوك الشركات التجارية على اتباع خمس خطوات لتفادي التأثيرات السلبية والمحافظة على سريان النشاط التجاري وهي:
_ الحفاظ على ااسلامة والاطلاع الدائم على آخر المستجدات.
يجب الاطلاع على آخر المستجدات من خلال متابعة مصادر موثوقة مثل منظمة الصحة العالمية والجهات الصحية الحكومية في بلدكم حتى يتم التعامل سريعاً مع المتغيرات التي من الممكن أن تؤثر على العمل و على العملاء.
التواصل مع العملاء:
من خلال مشاركة المعلومات المهمة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، صفحة فيسبوك، انستجرام أو بالطريقة التي تكون مناسبة للتواصل .
_إقامة فعاليات عبر الإنترنت:
في حال تأجيل أو إلغاء فعاليات كنتم قد تم التخطيط لها مسبقاً بسبب انتشار فيروس كورونا، فيجب التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف ضمن ندوة إلكترونية، أو تنظيم جلسات حوارية مباشرة باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستجرام.
_تنظيم خطة لخدمة العملاء:
لتمكين العاملين من التعامل سريعاً وبشفافية مع العملاء خلال هذه الأوقات الصعبة، ترتيب الإجابات الخاصة بالأسئلة والاستفسارات المتوقعة.
_اعداد قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة وإجاباتها:
يجب اعداد قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة المتوقعة من العملاء على أن تتضمن الإجابات المزيد من التفاصيل والتطمينات قدر الإمكان.
ويوفر مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة أيضاً وصولاً سهلاً إلى المعلومات الدقيقة حول (كوفيد-19)
وموارد أخرى لإبقاء الشركات والأعمال التجارية والمجتمعات التي يخدمونها على إطلاع دائم على آخر المستجدات.
ومن بين تلك الموارد؛ مجموعة أدوات الصمود التي تقدم لكم أفضل الممارسات، والأدوات وإمكانية التقييم الذاتي لمساعدة الشركات على حماية أعمالهم التجارية من الاضطرابات. كما يوفر المركز أيضاً دليل الإجراءات السريعة لمساعدة الشركات على وضع خطط التعامل السريع مع الأزمات وخفض زمن التوقف الطارئ.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
