وزير الطيران المدني يستعرض مع مديري المطارات خطة العمل خلال المرحلة المقبلة

عقد الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، اجتماعًا موسعًا مع مديري المطارات المصرية في مقر ديوان عام الوزارة، بحضور الطيار منتصر مناع، نائب وزير الطيران، والطيار أحمد منصور، رئيس الشركة المصرية للمطارات.

المعوقات والتحديات التي قد تؤثر على جودة الخدمة

يأتي هذا الاجتماع في إطار المتابعة المستمرة لخطط التشغيل في جميع مواقع العمل، خاصة في المطارات الإقليمية والسياحية، تزامنًا مع اقتراب احتفالات أعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة.

كما تم خلال الاجتماع استعراض كل المعوقات والتحديات التي قد تؤثر على جودة الخدمة، لضمان انسيابية حركة الركاب ومرونتها داخل المطارات المصرية، بالإضافة إلى ذلك، تم تحديد أولويات التشغيل المطلوبة خلال المرحلة المقبلة، في ضوء خطة التطوير التي تتبناها الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للركاب.

في بداية الاجتماع، رحب وزير الطيران المدني بمديري المطارات، مشددًا على الدور الحيوي والمحوري الذي يلعبه مدير المطار.

وأكد أهمية المسؤوليات المرتبطة بهذه الوظيفة، حيث يُعتبرون المسؤولين الرئيسيين عن إدارة وتطبيق جميع معايير السلامة والتشغيل لضمان تقديم أعلى جودة من الخدمات. كما أشار إلى دورهم الاستراتيجي في مجالات 'التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والتنسيق، والرقابة والمتابعة'، بالإضافة إلى قدرتهم على مواجهة التحديات وتذليل العقبات التي قد تواجه الركاب خلال رحلتهم.

أهمية خبرة مديري المطارات

ولفت الوزير إلى ضرورة وجود رؤية شاملة لأبعاد التشغيل، خاصة في نقاط التماس الفعلية مع الركاب، مثل 'كاونترات الحجز والجوازات، وخدمة الحصول على التأشيرة عند الوصول، ومنطقة استلام الحقائب، والمناطق الخدمية وغيرها'.

كما أضاف الحفني أهمية خبرة مديري المطارات، حيث إنهم الأكثر دراية بثقافة الركاب وفقًا لطبيعة كل مطار، مما يمكنهم من اتخاذ القرارات المناسبة بسرعة بناءً على معطيات التشغيل الفعلي ومتطلباته، من خلال التنسيق والتواصل المستمر مع جميع الجهات والأجهزة المعنية لتخفيف الازدحام وضمان انسيابية الحركة.

وضع خطة استباقية لمواجهة جميع الطوارئ

أشار وزير الطيران المدني إلى أهمية الاستعداد المسبق من خلال وضع خطة استباقية لمواجهة جميع الطوارئ والأحداث المحتملة خلال فترات الذروة التشغيلية. وأكد على ضرورة التوعية والتدريب المستمر للمنسقين في المطارات لضمان سلاسة الحركة داخل صالات السفر والوصول، من خلال إرشاد المسافرين وتسهيل إجراءات سفرهم. وقال: 'يجب علينا استغلال إمكانياتهم بشكل أمثل، فهم الأدوات الفعالة في منظومة المطارات المصرية'.

كما شدد الحفني على أن دور مدير المطار يتطلب ديناميكية وسرعة في اتخاذ القرارات، مما يسهم في تعزيز التعاون المشترك.

وأوصى بضرورة تنظيم دورات تدريبية متخصصة في مجالات السلامة والجودة وإدارة الأزمات، مما يساعدهم على مواجهة التحديات التي قد تواجه الركاب، ويعزز الاستخدام الأمثل لنقاط القوة المتاحة في المطار.

وأوضح أهمية التنسيق والتواصل المستمر مع جميع الجهات المعنية العاملة بالمطار، حيث إنهم يشكلون عناصر تكاملية ومحورية تؤثر على سلاسة الحركة داخل مباني الركاب.

تحقيق العوائد المالية والاستثمارية المرجوة للمطارات المصرية

أكد وزير الطيران المدني أن إرضاء الراكب وتلبية احتياجاته هي مهمة نعتز بها، وتعتبر أولوية قصوى نضعها في مقدمة أجندة عملنا في جميع مواقع الوزارة.

وأشار إلى أهمية دور قطاع السلامة والمطابقة في القيام بمهام التقييم المستمر للمطارات، مما يعزز إمكانيات الأداء ويدعم سبل تطويره بشكل دائم وفعّال.

وأوضح أن الوصول إلى التميز وتحقيق المنافسة العالمية يعتمد على كيفية التعامل مع الراكب.

كما شدد وزير الطيران المدني على مديري المطارات بأهمية إيجاد حلول جديدة ورؤية مبتكرة، وطرح أفكار غير تقليدية لتحقيق العوائد المالية والاستثمارية المرجوة للمطارات المصرية.

وأكد ضرورة عقد اجتماعات دورية بين مديري المطارات لمتابعة الأداء بشكل مستمر، مع التأكيد على أهمية تحويل الملاحظات التي يتم رصدها إلى قرارات يجب استغلالها بشكل أمثل بما يخدم مصلحة العملاء في المقام الأول.