تعد مشكلات ذوي الاحتياجات الخاصة من أهم أولويات وزارة التضامن الإجتماعي، وتعمل الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن على حلها بإصدار بطاقة الخدمات المتكاملة، التي بمثابة جواز مرور للأشخاص ذوي الإعاقة للحصول على العديد من الخدمات التي توفرها الدولة لهم.
وقامت وزارة التضامن الاجتماعي بتخصيص خط ساخن لاستقبال كافة شكاوى ذوي الإعاقة، خاصة المتعلقة ببطاقة الخدمات المتكاملة، والرقم هو 15044، وتم تطويره لحل جميع مشكلات ذوي الإعاقة، حيث يستقبل الخط الساخن كافة استفساراتهم وكيفية الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة لمن ليست لديهم هذه البطاقات أو من لديهم ويريدون معرفة كيفية الاستفادة منهما أو كيفية استخراج بدل الفاقد أو التالف، حيث يتم الحصول على هذه البطاقة عقب استخراجها للمستفيدين منها من مكاتب البريد أو التقدم بشكوى ضد أى موظف يقصر فى أداء الخدمات لهؤلاء الأشخاص.
وقالت الدكتورة هبة هجرس، عضو لجنة التضامن بمجلس النواب، والأمين العام السابق للمجلس القومى لشئون الإعاقة، إن الدكتورة نيفين القباج، وزيرة التضامن الإجتماعي، قبل أن تتوالى الوزارة ظلت تعمل مساعدة للدكتورة غادة والي فترة تصل لـ7 سنوات، وكانت مسئولة عن كثير من الملفات، وإدارة البرامج، ومن أهم الملفات التي كانت مسؤولة عنها هو ملف "الإعاقة".
وأضافت عضو لجنة التضامن بمجلس النواب، في تصريحات خاصة لـ"أهل مصر": أن القباج من أهل البيت وليست بغريبة عن الوزارة وعملها، قائلة: "طالعة من المطبخ مش لسه هتعرف الخريطة او طريقة عمل الوزارة"، وأصبحت الآن لديها الحرية التامة على العمل في جميع الملفات، وأن ملف الإعاقة بشكل خاص ستعمل على حل جميع مشكلات ذوي الهمم، وتفعيل بطاقة الخدمات المتكاملة، وتوفر حياة كريمة لـ"ذوي الإعاقة".
ومن جانبها، أكدت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعى، أنه تم ميكنة 220 مكتب تأهيل بشكل متكامل، ويوجد حاليا ربط بين هذه المكاتب وبعضهم البعض وكذلك ربطهم بديوان عام الوزارة، كما تم تدريب 178 موظف بهذه المكاتب، إضافة إلى الاستعانة بمكلفى الخدمة العامة من شباب الخريجين لسد ثغرات العجز الوظيفي فى هذه المكاتب، مشيرةً إلى أنه سبق وتم استخراج 500 ألف بطاقة خدمات متكاملة للأشخاص من ذوي الإعاقة الذين يحصلون على دعم نقدى من برنامج "كرامة".