المشرف العام على التحرير داليا عماد
اعلان

تنظيم الاتصالات: 51 ألف شكوى من شركات المحمول خلال 2021.. "وي وفودافون الأعلى"

أهل مصر
المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 51.172 شكوى من خدمات الهاتف المحمول خلال تقرير منظومة شكاوى خدمات الاتصالات الصادر عن النصف الثاني من العام الماضي حيث شكلت الشكاوى من خدمة الهاتف المحمول نسبة 42% من إجمالي الشكاوى.

شكاوى الهاتف المحمول

بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومين.

_ فودافون:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة فودافون 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90% وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.77 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة فودافون بنسبة 34% محفظة الأموال، وبنسبة 18% فواتير/رصيد، وبنسبة 12% نقل الأرقام، وبنسبة 6% اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 6% جودة الخدمة.

_ أورنج:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 89%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة أورانج بنسبة 25% فواتير/رصيد، وبنسبة 19% إشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 9% محفظة أموال، وبنسبة 6% جودة الخدمة.

_ اتصالات:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة اتصالات 42 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.1 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة اتصالات بنسبة 24% انقطاع الخدمة، وبنسبة 23% نقل الأرقام، وبنسبة 17% فواتير/رصيد، وبنسبة 11% محفظة الأموال، وبنسبة 6% جودة الخدمة.

_ وي:

بلغ معدل الشكاوى تجاه شركة وي 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.73 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي شركة وي 27% نقل الأرقام، وبنسبة 26% انقطاع الخدمة، وبنسبة 17% فواتير ورصيد، وبنسبة 6% اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 5% محفظة أموال.