يتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجراءات موسعة لحماية حقوق المستخدمين في فروع المحمول للحصول على خدمات الاتصالات سواء المحمول والإنترنت بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم من خلال شركات الاتصالات بما فيها خدمات المحمول الإنترنت.
خدمات الاتصالات
شركات المحمول
فروع المحمول
الانترنت
وأقر الجهاز منظومة حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر بفروع شركات المحمول؛ لضمان دعم المستخدمين والحفاظ على حقوقهم وترصد أهل مصر الحقوق لخدمات المحمول والإنترنت التي أقرها تنظيم الاتصالات على ثلاث مراحل على النحو التالي:
المرحلة الأولى_ عند الاشتراك:
1- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.
2- الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى (لمستخدمي المحمول).
3- الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.
شركات المحمول
خدمات الاتصالات
فروع المحمول
4- عدم إشراك العميل في أي خدمة دون الحصول على موافقته المسبقة.
5- الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
6- الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أي رسوم إضافية (لمستخدمي المحمول).
7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة (لمستخدمي المحمول).
المرحلة الثانية_ عند الاستخدام:
خدمات الاتصالات
شركات المحمول
فروع المحمول
الانترنت
1- توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.
2- حماية البيانات الشخصية للعميل والحفاظ على خصوصيته.
3- إبلاغ الشركة بأي تغييرات طرأت على بيانات العميل التي سجلتها عند التعاقد.
4- الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، والإسعاف، وشرطة النجدة)
5- التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.
فروع المحمول
خدمات الاتصالات
شركات المحمول
6- تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.
7- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم (لمستخدمي المحمول).
المرحلة الثالثة_ عند التحاسب:
1- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق للعميل طلب فاتورة إلكترونية مجانية.
خدمات الاتصالات
فروع المحمول
شركات المحمول
2- الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق).
3- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.
4- إخطار العميل من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قام بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيده، إن وجدت، فور الشحن.
5- إعلام العميل من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيده لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.
6- إخطار العميل قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة.
7- ضمان استرداد العميل المبلغ المتبقي في محفظته الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها (لمستخدمي المحمول).
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
