نفى مصدر مسئول بالشركة المصرية للإتصالات عن استحداث الشركة لرسوم أو فرض أموالا مقابل أعمال تركيب الهاتف الأرضى أو تشغيل خدمات الإنترنت "ADSL" .
وكشف المصدر فى تصريحات لـ"أهل مصر" أنه لايوجد أية تكاليف لخدمات تركيب التليفون الارضي (مهمات السلك ) بجانب تشغيل خدمة الانترنت وأعمال الصيانة واصلاح الأعطال مشيرا إلى أنها جميعها مجانية بمجرد اتمام التعاقد داخل صالة المبيعات في سنترال الشركة .
وتتلقى الشركة شكاوي المتعلقة بتقديم الخدمات أو اصلاح الأعطال على أرقامها الخاصة بخدمة عملاء الشركة المصرية من أي موبيل علي رقم 19777 أو رقم 01555000111 كما خصص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات رقم 155 لتلقى شكاوى المواطنين أيضاً .