كشف جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، عن تحقيق قفزة نوعية في معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين وضبط الأسواق، وذلك وفقا لتقرير الحصاد الشهري الصادر اليوم الأربعاء، والذي رصد حصيلة جهود الجهاز الميدانية والرقابية خلال شهر أكتوبر الماضي.
وأوضح التقرير أن الجهاز نجح في استقبال والتعامل مع 16,415 شكوى وردت عبر مختلف قنوات التواصل الرسمية، مؤكداً أن التطوير المستمر في البنية التكنولوجية لمنظومة الشكاوى أسهم بشكل مباشر في خفض متوسط فترة فحص وحل الشكوى إلى 8 أيام فقط، وهو ما يعكس سرعة التحرك لحفظ حقوق المستهلكين وصون مصالحهم.
قرارات حاسمة
أشار البيان إلى أن الخط الساخن للجهاز 19588 شهد إقبال كثيف بتلقي نحو 33 ألف مكالمة هاتفية، تنوعت ما بين تسجيل بلاغات جديدة ومتابعة شكاوى قائمة وتقديم استشارات استهلاكية. وتصدرت قطاعات السلع المعمرة، وخدمات الاتصالات، وسوق السيارات، والاستثمار العقاري، بالإضافة إلى الإعلانات المضللة، قائمة البلاغات الواردة.
وعلى صعيد الردع القانوني، أصدر مجلس إدارة الجهاز 33 قراراً مُلزماً بحق الشركات المخالفة، تضمنت إلزامها برد القيمة النقدية أو استبدال السلع المعيبة للمستهلكين بإجمالي مبالغ قاربت المليوني جنيه. كما قرر المجلس إحالة 16 شركة كبرى إلى النيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات الجهاز، فيما تمت الموافقة على 10 طلبات تصالح بعد إزالة أسباب الشكاوى ورد الحقوق لأصحابها.
قبضة رقابية قبل "الجمعة البيضاء"
بالتزامن مع انطلاق موسم تخفيضات 'الجمعة البيضاء'، كثّف الجهاز من حملاته الميدانية بالتنسيق مع الأجهزة المعنية، حيث شنّ مأمورو الضبط القضائي 708 حملات رقابية استهدفت 7,375 منشأة تجارية في مختلف المحافظات.
وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 1,726 محضر مخالفة، جاء في مقدمتها التلاعب في الأسعار، وعدم الإعلان عنها، وممارسة الغش التجاري. كما تمكنت الحملات من التحفظ على كميات ضخمة من المضبوطات شملت سلعا غذائية مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، ومستلزمات طبية غير مطابقة للمواصفات، إلى جانب زيوت سيارات مقلدة وأعلاف حيوانية فاسدة، وتمت إحالة جميع الوقائع للنيابة لاتخاذ الإجراءات القانونية.
رسالة طمأنة ودعوة للإبلاغ
اختتم رئيس جهاز حماية المستهلك التقرير بالتأكيد على أن الجهاز يقف بالمرصاد لأي محاولات لاستغلال المواطنين أو الترويج لعروض وهمية، داعيا المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم القانونية والحرص على الحصول على فواتير ضريبية عند الشراء، وسرعة الإبلاغ عن أي مخالفات عبر الخط الساخن 19588، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
