المشرف العام على التحرير داليا عماد

"الصيانة المجانية" أداة شركات الهواتف لتجاوز ركود السوق

30% زيادة في معدل عمليات صيانة شاشات المحمول خلال 2022

أهل مصر
الهواتف المحمولة - صورة ارشيفية
الهواتف المحمولة - صورة ارشيفية

تحاول شركات الهواتف الذكية للتوسع في مجالات الصيانة والدعم الفني لأجهزتها خلال الوقت الحالي بالتزامن مع تراجع معدلات البيع وسيطرة الركود على حركة السوق المصرية في ظل تناقص الكميات المعروضة وزيادة معدل التضخم وصعود سعر الدولار وانخفاض مستوى القدرة الشرائية للمستهلكين حيث تستهدف الشركات الحفاظ على العمر الافتراضي الهواتف الذكية وزيادة معدل دورة حياة الاستخدام .

وحسب التقرير الصادر عن مؤسسة الأبحاث التسويقية «GFK» انخفضت مبيعات هواتف المحمول فى مصر بنسبة 14,9% خلال الفترة من “يناير- أبريل 2022” لتسجل 4,742 مليون جهاز في مقابل 5,571 مليون جهاز خلال نفس الفترة من 2021.

"يوم خدمة OPPO الخاص"

وأعلنت اوبو إطلاق "يوم خدمة OPPO الخاص" في العاشر من كل شهر في مراكز خدمة العملاء، والذي حظي بترحيب كبير، مشيرة إلى أنه سيتم تمديد ذلك الحدث ثلاثة أيام بدلا من يوم ليكون من العاشر إلى الثاني عشر من كل شهر، والذي يتيح للعملاء الاستفادة بخدمة تنظيف مجانية للهاتف، وساعات خدمة ممتدة، وخصومات حصرية بنسبة تبلغ 30% على تحديث البطارية والغطاء الخلفي، وخصم 10% على ملحقات الهاتف.

انفينكس تطلق "يوم الخدمة المجانية"

من جانبها حددت شركة انفينكس "يوم الخدمة المجانية" خلال الثلاثاء الأخير من كل شهر بداية من الثلاثاء المقبل لتقدم لعملائها من خلال مراكز خدمة العملاء الخاصة بها "Carlcare" ، عدد من الخدمات المجانية طوال اليوم بجميع الفروع البالغ عددها 39 فرع تغطي كافة محافظات.

وأوضحت انفينكس أن تلك الخدمات تشمل عمل سوفت وير كامل للهاتف الذكي ، وتنظيف الهاتف وفحص الهاتف، كما تقدم خصومات على كافة الإكسسورات الأصلية بنسبة 10% وعلى خدمات الصيانة وقطع الغيار بنسب مختلفة وفقاً لقطعة الغيار المطلوب تغييرها.

وأشارت انفينكس أنه للتيسير على العملاء الراغبين في الاستفادة من الخدمة المجانية في هذا اليوم ، أتاحت الحجز الإلكتروني للصيانة من خلال تطبيق Carlcare والموجود على كافة هواتف انفينكس ، حيث يستطيع المستخدم الدخول على التطبيق من هاتفه واختيار الفرع الأقرب إليه بعد تحديد موديل الهاتف المطلوب إجراء الصيانة له ثم تحديد الوقت الذي يناسبه للحضور للفرع، وذلك توفيراً للوقت والجهد ولتقليل الزحام على الفروع. 

حملات موسعة لتغيير زجاج شاشة هواتف هواوي

من جانبها أعلنت شركة هواوي لأعمال المستهلك عن إطلاق حملة موسعة وبخصومات كبيرة لجميع العملاء لتغير زجاج شاشة هواتف هواوي على مجموعة من الموديلات المحددة، بالإضافة إلى مد فترة الضمان الإضافي على قطع الغيار المستبدلة، وذلك في إطار استراتيجيتها القائمة على الاهتمام بالعملاء، والعمل على توفير كافة خدمات ما بعد البيع بأسعار مخفضة وبعروض حصرية وغير مسبوقة.

وتحرص هواوي باستمرار على إطلاق العروض والخصومات المفيدة للعملاء، حيث تطلق الشركة أيضًا حملة "HUAWEI Service Days" بشكل شهري، والتي تقوم الشركة من خلالها بطرح قطع الغيار الأصلية لمجموعة كبيرة من أجهزتها بأسعار رمزية، بالإضافة إلى هدايا فورية عند الإصلاح بأحد فروع هواوي المعتمدة.وتعمل هواوي على تغيير زجاج شاشات الهواتف بأسعار تبدأ من 349 جنيه على موديلات محددة، ومد فترة الضمان الإضافي على قطع الغيار المستبدلة لتصل الى 180 يوماً.

قطع الغيار المقلدة تقلل من كفاءة الهاتف

وأكد وليد رمضان عضو اتحاد الغرف التجارية ونائب رئيس شعبة تجار المحمول أن قطع الغيار المقلدة والمغشوشة التى يتم تركيبها خارج مراكز خدمة العملاء تسئ بشكل كبير للشركات المنتجة ، كما أنها تقلل من كفاءة الهاتف الذكي، مؤكداً أنه من أجل ذلك تبنت الشركات ومراكز خدمة العملاء فكرة يوم الخدمة المجانية لتوفير قطع الغيار الأصلية وبأسعار في متناول جميع العملاء مشيرا إلى أن إتاحة عمليات الصيانة المجانية وتقديم خدمة العملاء على هذا النحو يستهدف تنمية الولاء لدى مستخدمى هواتف شركات الهواتف الذكية القدامى والجدد بالسوق المصري، حيث تتمتع مراكز خدمة عملاء الأصلية بالدقة والكفاءة، كما أن قطع الغيار الأصلية متوفرة وتحافظ على الجهاز وترجعه جديداً كما كان قبل استخدامه.

30% زيادة في عمليات صيانة شاشات المحمول خلال 2022

وقدر رمضان في تصريحات خاصة لـ"أهل مصر" ارتفاع معدلات الصيانة خلال الخمسة شهور الأولى من ٢٠٢٢ إلى أكثر من ٣٠٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي موضحا أن المستهلك يحرص  في الوقت الحالي الاحتفاظ بهاتفه اطول فترة ممكنة لحين استقرار أسعار أجهزة الموبايلات السوق ومعها تحسين قدرته الشرائية ، مشيراً إلى أن اسعار الصيانة ارتفعت نتيجة نقص قطع الغيار فى سوق الهواتف متابعا أن الشاشات هى اكثر القطع التى يقبل العملاء على صيانتها خلال الفترة الاخيرة مضيفا أن أكثر قطع الغيار توافر هي التابعة للهواتف الصينية بينما أكثر معدلات الصيانة هي شاشات هواتف آيفون.